近年來，各地供水企業(yè)不再局限于孤立的、單點的服務，主動探索有體系、有特色的服務，延伸了非常多元的增值服務。

梳理各地供水服務進階的實際做法，可以發(fā)現(xiàn)常見的模式比如將最末端供水服務納入到有償服務范圍、開展分質(zhì)直飲水業(yè)務、桶裝水瓶裝水的銷售業(yè)務等等……什么樣的增值能讓企業(yè)解決好責任與發(fā)展的平衡，讓用戶更加深刻的感受到供水服務的價值，各地都在探索。本文梳理了供水增值服務的三個突破方向。

“實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”是二十大報告中實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的首要任務。習總書記明確提出，高質(zhì)量發(fā)展就是從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，對于供水行業(yè)來說，供水服務已經(jīng)不滿足于聚焦于水質(zhì)、水量這些最基本的服務保障，如何用服務的提升，去滿足人民對于“美好”的感知，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)容。

為了更多滿足人民對美好生活的憧憬，為人民創(chuàng)造價值，近年來，各地供水企業(yè)不再局限于孤立的、單點的服務，主動探索有體系、有特色的服務，延伸了非常多元的增值服務，在滿足當今用戶不斷豐富和提升的用水需求同時，大大拓寬了企業(yè)自身的發(fā)展空間。

梳理各地供水服務進階的實際做法，可以發(fā)現(xiàn)常見的模式比如將最末端供水服務納入到有償服務范圍、開展分質(zhì)直飲水業(yè)務、桶裝水瓶裝水的銷售業(yè)務等等……什么樣的增值能讓企業(yè)解決好責任與發(fā)展的平衡，讓用戶更加深刻的感受到供水服務的價值，各地都在探索。本文梳理了供水增值服務的三個突破方向。

01以主營業(yè)務能力為基礎，實現(xiàn)服務自然延伸

目前，供水主營業(yè)務的自然延伸，主要是指供水企業(yè)以主營業(yè)務能力為基礎，將供水服務進行延伸，企業(yè)以服務銷售為核心，進行業(yè)務的拓展。

比如近些年，不少供水企業(yè)開始將管網(wǎng)末端用戶產(chǎn)權(quán)范圍納入到有償供水服務內(nèi)容中，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，這部分服務主要由物業(yè)或業(yè)主自行負責，但是大部分群眾遇到用水方面的問題，還是會第一時間想到自來水公司。

對此，供水企業(yè)發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢，將供水服務進行延伸，提供如表后維修、測漏等服務，或者根據(jù)需求對水質(zhì)提供檢測化驗等服務，讓用戶遇到這部分用水難題的時候，解決的過程更加方便和及時，大大提升用水服務的滿意度。

供水服務的自然延伸，有效的提升了供水的服務水平，也對城市的營商環(huán)境有重要的影響，是各地水司用水服務提升的比較常見的做法，各地也會根據(jù)自身能力和實際情況，選擇服務延伸的拓展方向。

如近些年昆明水司提升信息化建設和隊伍相應速度，自2022年開始，由昆明自來水集團下屬云南水工程(集團)股份有限公司，將表后服務納入到有償供水服務范圍，包括“供水設備設施維修維護、水池清洗、水質(zhì)檢測、漏水檢測”四項。

北控水務旗下廣西貴港北控水務將服務范圍聚焦在用戶關(guān)心的水質(zhì)方面。廣西貴港北控水務在水質(zhì)檢測方面，建立了制水班組、廠級化驗室、貴港監(jiān)測站三級檢驗監(jiān)控制度，強化對原水、出廠水、管網(wǎng)水的全程監(jiān)控和檢測，每月在公眾號上對指標進行公布。在此基礎上，貴港北控水務還為有需求的用戶提供有償?shù)乃|(zhì)檢測服務，檢測方法的科學性、檢測報告的及時性，贏得了用戶的滿意和稱贊，被地方媒體廣為傳播。

昆山水司的服務延伸突出體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務模式上，聯(lián)合子公司設立 “漢智匯”營業(yè)廳。“漢智匯”營業(yè)廳即一塊電視大小的觸摸屏，設置在居民樓中，居民可以通過點擊查詢，了解自家水質(zhì)情況、業(yè)務辦理進度、用水情況等關(guān)心的業(yè)務，打通營業(yè)廳和社區(qū)之間的服務“斷點”，使供水服務更加便捷高效。

供水服務與用戶間緊密度高，服務的延伸能在與用戶更多互動中，進一步了解潛在需求，實現(xiàn)其他延伸服務的推廣。如泉州市自來水副董事長陳一如在去年的供水高峰論壇上也提到，鼓勵員工通過上門服務的機會加深與用戶之間的聯(lián)系，深度挖掘用戶的需求，嘗試與用戶構(gòu)成新的合作關(guān)系，實現(xiàn)了多種縱向延伸服務，包括表后、檢測、家電銷售、家政服務等等，目前已經(jīng)突破了經(jīng)營效益提升完全依靠水費的困局。

主營業(yè)務基礎上的供水服務延伸，一方面讓用戶獲得了更多的實惠和高效，解決了供水服務的“最后一厘米”，提升了用水服務的品質(zhì)，用戶在選擇中實現(xiàn)了價值支付，也讓用戶更為真切的感受到用水服務的價值，進一步提升用戶的用水意愿和付費意愿。

02深挖市場需求，拓展多元化的涉水增值服務

供水企業(yè)自身具備強大的區(qū)域優(yōu)勢，在飲用水方面又具備明顯的專業(yè)積累，不少供水企業(yè)圍繞飲用水產(chǎn)品拓展涉水增值服務，滿足用戶的多元化的需求。

比較常見的如分質(zhì)供水業(yè)務的拓展。近些年各地供水企業(yè)逐步將供水服務延伸至終端，為供水企業(yè)進行分質(zhì)供水業(yè)務提供了發(fā)展空間。尤其是“十四五”時期開始，各地的部分政策與規(guī)劃確實將直飲水提上了日程。

如新《蘇州市供水條例》鼓勵推進管道直飲水設施建設，價格實行市場調(diào)節(jié);上海市城市總體規(guī)劃(2017-2035)要求,至2035年全市供水水質(zhì)達到國際先進標準，滿足直飲需求；深圳市鹽田區(qū)于2019 年實現(xiàn)了全區(qū)直飲，并設定了全市直飲的未來目標。

全程水龍頭直飲的模式，能夠很好地實現(xiàn)同城同質(zhì)的目標，滿足人們對于優(yōu)質(zhì)用水的需求，難點在于前期耗資巨大，需要平衡水價調(diào)整與居民承受能力之間的關(guān)系，大部分供水企業(yè)也在探索小區(qū)管道直飲水業(yè)務。

如濟南市在2021年啟動了市民泉水直飲試點工程，計劃在2025年讓超過100萬濟南人享受泉水入戶，泉水直飲每戶建設成本在6000元左右，供水企業(yè)和居民各承擔一半；同在2021年，重慶水務股東重慶水務環(huán)境集團合資新設重慶分質(zhì)供水有限公司，進軍直飲水業(yè)務，現(xiàn)已建成管道直飲水項目40余個，實現(xiàn)供水規(guī)模近450噸/天，滿足約15萬居民對高品質(zhì)健康飲用水的消費需求。

管道在資金方面的投入量要小一些，建設周期也相對較短，根據(jù)《小區(qū)管道直飲水專題報告2021》數(shù)據(jù)顯示，目前，我國管道直飲模式價格多集中在 200-400元/立方米，且由于屬于基礎服務之外的延伸性服務，無需經(jīng)過價格聽證等流程，投資回報周期與入住率密切相關(guān)，能夠較為靈活地反應市場供需關(guān)系。

但由于目前直飲水在我國尚未得到廣泛普及，直飲水行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段，目前我國對于直飲水的相關(guān)規(guī)定更多地是通過水質(zhì)標準和技術(shù)規(guī)程等文件形式體現(xiàn)，缺乏明確針對直飲水模式管理的政策文件，在一定程度上對直飲水的推廣產(chǎn)生一些影響。

同時管道直飲模式比較容易在新建小區(qū)中，作為小區(qū)配套建設予以推廣，對于老舊小區(qū)而言建設難度較大，溝通協(xié)調(diào)成本較高。在一些非新建小區(qū)中，供水企業(yè)也選擇自助直飲水站、公共區(qū)域直飲點和終端凈水器等模式拓展直飲水業(yè)務。

如北控水務旗下北控貴港水司成立了專門的凈水公司，對外銷售桶裝水，營收已達百萬級規(guī)模；北控大慶水司2023年開始試點小區(qū)現(xiàn)制現(xiàn)售水機業(yè)務試點，對小區(qū)居民提供高品質(zhì)直飲水，目前取得了不錯的效果，企業(yè)表示后續(xù)會加大試點規(guī)模；泉州自來水為用戶提供全屋深度凈化直飲水服務，從凈水設備的購置到安裝、清洗維修均不需要用戶付費。如果用戶選擇接通直飲水服務，只需要繳納服務費就可以隨時在屋內(nèi)使用經(jīng)過深度凈化的直飲水。

除了分質(zhì)供水業(yè)務之外，近年來越來越多的供水企業(yè)通過設立專門的全資子公司或者控股子公司的方式，大力開發(fā)瓶裝水業(yè)務。旗下瓶裝水產(chǎn)品一般瞄準本地市場，開發(fā)出具有當?shù)氐奈幕厣漠a(chǎn)品。如長沙水業(yè)集團今年推出的瓶裝水品牌“才飲”，品牌名稱引用了毛主席《水調(diào)歌頭·游泳》，展現(xiàn)了濃厚的區(qū)域文化特色和人文情懷。另一類則是以本地優(yōu)質(zhì)的天然水源為賣點，突出水質(zhì)特性，如濟南，蘭州新區(qū)、銀川等地。

除了這些比較常見的增值業(yè)務，圍繞客戶需求，部分供水企業(yè)還陸續(xù)開發(fā)了家用凈水設備銷售、飲用水設備清洗、維保、濾芯更換等等業(yè)務的拓展。圍繞用戶需求的涉水業(yè)務，將公共服務中一致性的水質(zhì)和水壓，分化成不同的應用場景，實現(xiàn)了供水服務的小眾化價值。

03探索生活服務增值，構(gòu)建家居生活服務生態(tài)

大多供水企業(yè)具備厚重的企業(yè)發(fā)展積淀，擁有龐大的用戶群體，一些供水企業(yè)聚焦用戶的日常生活需求，開展廚衛(wèi)用品銷售、家居用品銷售、家政服務等業(yè)務，廣泛參與到用戶的生活服務中，為高品質(zhì)生活服務的主要提供者，家居生活服務生態(tài)的重要參與者。

如南方某水業(yè)集團將旗下多業(yè)態(tài)進行協(xié)同，在供水板塊公眾號上開發(fā)to C端的線上市場小程序，圍繞生活家電、家居用品等進行產(chǎn)品銷售，取得了不錯的效果；又如疫情防控封閉管理期間，泉州市自來水聯(lián)合當?shù)氐墓溒髽I(yè)，共同開發(fā)了“禮遇泉州、溫暖到家”的社區(qū)團購平臺，以社區(qū)群的方式團購物資，解決了封管控區(qū)域內(nèi)用戶的物資需求。此后在團購平臺的基礎上，泉州市自來水還進一步與福建省內(nèi)的家政服務公司合作，拓寬了用戶從社區(qū)群內(nèi)可選的服務內(nèi)容，包括管道維修、家電維修、換鎖，以及房屋結(jié)構(gòu)、墻面地面的維修等服務，有力的推動了地區(qū)供水事業(yè)的發(fā)展。

供水行業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，骨子里靠得是服務、是品牌。未來，供水服務應該更“近民”，要讓客戶感受到行業(yè)每一次關(guān)心，并成為價值的來源。

2023年，中共中央、國務院印發(fā)《質(zhì)量強國建設綱要》，其中對增加優(yōu)質(zhì)服務供給作出一系列部署，促進生活服務品質(zhì)升級成為重要發(fā)力點之一?，F(xiàn)在百姓的支付能力到了很高的水平，水價的支付在老百姓的支付比例中占得越來越小，是行業(yè)需要破局的關(guān)鍵之一。在9月13日開幕的第八屆供水高質(zhì)量發(fā)展論壇上，將會以一個環(huán)節(jié)的篇幅，邀請行業(yè)專家、水司負責人，對供水增值服務進行探討。與您相約長沙，共議供水行業(yè)的發(fā)展與突破。