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濟濟一堂話服務(wù) 座談交流促提升


3月27日,市自來水有限責(zé)任公司召開營銷工作交流座談會,以交流座談了解情況、解決問題,引導(dǎo)干部職工自我革新、自我加壓,主動謀劃供水服務(wù)發(fā)展新理念。市自來水有限責(zé)任公司黨委副書記、執(zhí)行董事、副總經(jīng)理王慶峰主持會議,市水務(wù)集團營銷服務(wù)中心到會指導(dǎo),市自來水有限責(zé)任公司、博山津源供水公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及營銷服務(wù)人員共40余人參會。

會上,市水務(wù)集團營銷服務(wù)中心工作人員介紹了淄博“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單的處理工作流程和考核扣分要點。津源供水公司人員交流了在營銷服務(wù)工作中的好經(jīng)驗、好做法。與會人員圍繞市自來水有限責(zé)任公司前期梳理篩選出的營銷服務(wù)典型案例及淄博“12345”政務(wù)服務(wù)熱線承辦單典型案例,介紹了辦理過程,開展了交流討論,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),查找問題不足,改進和提升服務(wù)質(zhì)效。

王慶峰強調(diào),一是要暢通部門間的工作交流溝通機制,實時掌握供水服務(wù)動態(tài),做好與用戶溝通服務(wù)工作,贏得用戶的理解。二是要切實掌握轄區(qū)內(nèi)用戶用水情況,關(guān)注服務(wù)細節(jié),用心做事用情擔(dān)當(dāng),讓供水服務(wù)更有“溫度”。三是建立完善的用戶投訴處理機制,預(yù)防和減少用水糾紛的發(fā)生,構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。

通過此次營銷工作交流座談會,加強了集團內(nèi)各營銷部門溝通交流,拓寬了工作思路,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)訴處理能力。下一步,市自來水有限責(zé)任公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措,對標(biāo)先進,補齊短板,進一步提升供水服務(wù)水平,不斷提升用戶滿意度和獲得感。