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服務惠民生 情系千萬家


1月8日下午,中埠鎮(zhèn)工人新村社區(qū)負責人及小區(qū)物業(yè)經(jīng)理代表居民將一面寫有“服務惠民生,情系千萬家”的錦旗送到淄博市自來水有限責任公司張店分公司。

前段時間,極寒天氣持續(xù),中埠鎮(zhèn)工人新村生活區(qū)部分用戶表后管線凍結(jié),家中無水。按照產(chǎn)權(quán)界定應由用戶自行處理,但考慮到該小區(qū)用戶多為老年人,天氣寒冷,用戶自行處理困難,公司積極響應用戶求助訴求,主動開展供水延伸服務。

維修員到達小區(qū)后及時與居委會及物業(yè)工作人員對接。根據(jù)物業(yè)提供的凍管用戶名單,維修員逐戶排查處理,挨家挨戶走訪,查看水管現(xiàn)狀,分析凍管原因,使用熱風機、噴燈等方式對受凍供水設施加熱解凍。在搶修同時,公司派出送水車持續(xù)送水,緩解用戶的燃眉之急。當遇到有老人和孩子出來取水,主動上前幫著提水、送水。經(jīng)過連日努力,51戶凍管用戶已全部恢復正常用水。

嚴寒考驗擔當,細節(jié)體現(xiàn)作為。鮮紅的錦旗是用戶對供水服務工作的認可,也是對供水人今后工作的鞭策與激勵。公司將始終秉承“真情貼心、細節(jié)贏心”的服務理念,實干擔當,踐行使命,不斷提高用戶獲得感、幸福感、滿意度。