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靠前一步解民憂 為民情懷勇?lián)?dāng)


“太感謝市水務(wù)集團(tuán)和市自來水有限責(zé)任公司了,高溫酷暑下,連日加班,冒著暴雨幫助我們解決了生活區(qū)的內(nèi)部用水問題,這才是用真心為群眾辦實(shí)事啊?!?月26日,在張店區(qū)商場西街199號(hào)某單位生活區(qū),從居民崔濤激動(dòng)的表情里,記者能體會(huì)到,他內(nèi)心深處由衷的對市水務(wù)集團(tuán)、市自來水有限責(zé)任公司深深地感謝和感激之情。

前段時(shí)間有居民反映家中自來水壓力降低、水流比以前小了。市自來水有限責(zé)任公司進(jìn)行了排查,該小區(qū)為小區(qū)總表,水表前即屬于市自來水公司產(chǎn)權(quán)的供水管線壓力正常,也無漏水情況。該公司與小區(qū)管線產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行了溝通,建議其盡快查找管線漏點(diǎn)。小區(qū)管線產(chǎn)權(quán)單位確認(rèn)了內(nèi)部供水管線漏水,但由于缺乏詳細(xì)的管網(wǎng)資料和信息,多次排查未找到漏水點(diǎn)。在不久前的19號(hào),住在五至七樓的居民家中突然出現(xiàn)停水,市自來水有限責(zé)任公司得知消息后,及時(shí)安排送水車為小區(qū)居民送來了免費(fèi)的自來水,為家中停水居民提供了臨時(shí)的生活用水?!爱?dāng)時(shí)那一大車水真是解決了我們的大難題啊,那水送得太及時(shí)啦!”居民崔濤感嘆道。

為盡快解決小區(qū)居民的用水問題,市自來水有限責(zé)任公司主動(dòng)與產(chǎn)權(quán)單位和社區(qū)居委會(huì)對接,共商解決方案,達(dá)成了由市自來水公司先行派專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行搶修,再與產(chǎn)權(quán)單位據(jù)實(shí)結(jié)算的共識(shí)。22日上午,市自來水有限責(zé)任公司即進(jìn)場進(jìn)行維修。由于該小區(qū)建設(shè)年代久遠(yuǎn),已找不到小區(qū)管線圖紙,工作人員只能走家串戶了解小區(qū)管線情況。在摸清管線大體位置后,對2處疑似漏水點(diǎn)管線進(jìn)行了人工開挖,并未找到漏點(diǎn)。期間為盡快排查漏水管段,縮小排查范圍,他們又更換了2個(gè)關(guān)閉不嚴(yán)的供水閥門,進(jìn)行分段排查。

據(jù)小區(qū)居民介紹,現(xiàn)場的工作人員很敬業(yè)也很專業(yè),冒著高溫,克服暴雨天氣影響,連夜加班,終于在23日20時(shí)確認(rèn)了管線具體漏水點(diǎn)。進(jìn)行破路施工,周邊環(huán)境復(fù)雜施工難度較大,估算可能需要兩周左右的時(shí)間,這個(gè)結(jié)果居民、社區(qū)都不能接受。為讓居民盡快用上自來水,該公司工作人員優(yōu)化施工方案,通過從原管道穿管的方式,對漏水點(diǎn)管線進(jìn)行更換。確定好了施工方案,工作人員24日8時(shí)開始施工,16時(shí)完成管線更換并一次送水成功,居民家中水壓也恢復(fù)正常。維修期間,居民們紛紛送來綠豆湯、西瓜,表達(dá)感謝?!奥┧芫€產(chǎn)權(quán)不是自來水公司的,小區(qū)還欠著自來水公司的水費(fèi)。盡管如此,自來水公司仍然把我們的事當(dāng)成他們自己的事來辦,給我們老百姓解決了大難題,真是太感謝了!”小區(qū)居民對市水務(wù)集團(tuán)、市自來水有限責(zé)任公司工作人員主動(dòng)上前一步,一心為民解決用水難題的做法,給予了高度評(píng)價(jià)和紛紛點(diǎn)贊?!霸撔^(qū)是總水表表后主管線漏水,因漏水量大造成了生活用水水壓不足。近年來,市自來水有限責(zé)任公司按照市水務(wù)集團(tuán)部署,堅(jiān)決從大局出發(fā),強(qiáng)化民生工作無小事的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持初心,問需于民,將供水服務(wù)落到實(shí)處、細(xì)處,用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為群眾解決用水難題,提升為民服務(wù)水平。”市自來水有限責(zé)任公司副總經(jīng)理韓群說。市自來水有限責(zé)任公司向前一步、主動(dòng)作為,將群眾用水的“身邊小事”作為工作的“頭等大事”,用心用情書寫出服務(wù)民生的暖心篇章。

供水與我們的生活息息相關(guān),同時(shí)也關(guān)系民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定。據(jù)了解,近年來,市水務(wù)集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念,把解決好群眾最關(guān)心、最直接的用水問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),延伸服務(wù)觸角至用戶終端,幫助人民群眾解決用水方面的急難愁盼問題,在用心用情服務(wù)群眾、全力以赴保障城市發(fā)展中踐行初心使命,彰顯了為民情懷和國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。