近日，公司優(yōu)化服務舉措，力促供水服務質量和水平再提升。一是抓制度落地，促服務規(guī)范化。對公司客戶服務方面的86條制度標準及流程進行梳理優(yōu)化，狠抓制度標準的落實。二是抓觀念轉變，促服務精細化。以用戶滿意為導向，大力倡導“真情貼心、細節(jié)贏心”的服務理念，換位思考，從細節(jié)入手，用真心真情，為用戶提供貼心暖心服務。三是抓模式優(yōu)化，促服務特色化。全面落實首接（問）負責制、客戶代表制，推行網格化管理，做到“一次辦好”。客戶服務工作由客戶接觸的首位工作人員或所在區(qū)域客戶代表全程負責，實行業(yè)務內部流轉、閉環(huán)管理、一次辦結。四是抓業(yè)務培訓，促服務能力提升。開展服務人員溝通技巧培訓，梳理完善服務用語、服務忌語30余條，重點加強直接面對用戶的報裝、收費、抄表、維修等關鍵崗位人員培訓及模擬演練。五是抓監(jiān)督考核，促服務短板改進。完善監(jiān)督考核機制，把用戶投訴和媒體監(jiān)督作為發(fā)現自身不足、改進服務的有效手段。設立意見箱、意見簿、公布舉報電話，主動接受社會和用戶監(jiān)督。對違反制度的部門和個人嚴格獎懲。