為推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的深入扎實開展，進一步提升淄博市供水行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)水平，公司組織了“潤淄源”杯全市供水系統(tǒng)卓越服務(wù)提升培訓(xùn)。6月1日上午9點，在公司舉行了“潤淄源”杯淄博供水系統(tǒng)卓越服務(wù)提升培訓(xùn)開辦儀式。公司副經(jīng)理吳曉明，紀委書記高衛(wèi)兵，淄博天潤供水有限公司董事長康杰，淄博沂源縣自來水公司總經(jīng)理趙國棟參加開班儀式，6月1日至6日，來自全市6家供水企業(yè)的200余名窗口服務(wù)單位的員工參加了培訓(xùn)。

公司紀委書記高衛(wèi)兵主持開班儀式，副經(jīng)理吳曉明作動員講話。吳經(jīng)理強調(diào)，提升供水系統(tǒng)每一名員工的職業(yè)素養(yǎng)和自身修養(yǎng)，是企業(yè)的需求，是市場的需求，也是更好地服務(wù)于淄博供水的需求。規(guī)范、有形、系統(tǒng)的服務(wù)素養(yǎng)提升，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，而且可以洞悉客戶的需求，提升顧客滿意度和美譽度，從而構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。高書記要求參訓(xùn)學(xué)員要珍惜機會、端正態(tài)度、嚴守紀律、全心融入，將所學(xué)知識及時消化、及時總結(jié)，加強思考，注重運用，活學(xué)活用到實際工作中去，使自己成為淄博供水行業(yè)的“形象代言人”。?

為提高培訓(xùn)實效，培訓(xùn)邀請了3名知名培訓(xùn)師，對學(xué)員進行體驗式培訓(xùn)授課，培訓(xùn)采取案例分析、分組互動競賽等方式展開，充分調(diào)動學(xué)員的互動性、參與性，引發(fā)學(xué)員對提升供水服務(wù)的深度思考和過程優(yōu)化。培訓(xùn)詳細講解了以客戶為中心的服務(wù)觀念及案例，員工職業(yè)化塑造及養(yǎng)成，職業(yè)儀容儀態(tài)規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，參賽人員以供水服務(wù)中的真實案例進行了服務(wù)情景劇模擬展示、服務(wù)主題演講、禮儀基本功及供水服務(wù)禮儀操”的分組比賽。

???通過此次培訓(xùn)，促進了供水系統(tǒng)各單位間的溝通、交流、學(xué)習(xí)，對供水服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的進一步提升起到了積極促進作用。

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