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????12月21日，公司國家級服務標準化試點項目以90分的高分順利通過國家標準委評估組的中期評估。

????評估組聽取了公司服務標準化試點項目中期情況的匯報，現(xiàn)場查閱了相關(guān)資料，并與工作人員進行了交流。隨后，從服務標準化工作的基本要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進、績效評估等4個方面對公司進行了考評打分。

????評估組認為，我公司將標準化方法手段與企業(yè)實際相結(jié)合，按照國家級服務標準化試點項目的相關(guān)要求，全面落實試點工作實施方案，建立了一整套符合企業(yè)運作規(guī)律的標準體系；機構(gòu)健全，形成了良性工作機制，標準化工作目標明確、推進有序，按計劃完成了國家級服務標準化試點建設的階段性任務。評估組對今后公司服務標準化試點工作提出兩點要求，一是根據(jù)供水服務的需求，在進一步優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、完善服務管理工作的基礎(chǔ)上，進一步完善優(yōu)化企業(yè)標準體系。二是在目前取得階段性成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)按照試點工作計劃安排，加大標準實施力度，抓好標準執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保標準各項要求落實到位。

????今年公司國家級服務標準化試點工作啟動以來，在省級服務標準化工作的基礎(chǔ)上，公司按照自上而下、全員發(fā)動，自下而上、積極參與的原則，穩(wěn)步推進服務業(yè)標準化體系的構(gòu)建和完善、落實工作，逐步構(gòu)建起了由通用基礎(chǔ)標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系構(gòu)成的標準化體系。外部引用標準方面，對引用的所有標準在用情況進行了確認、更新，確保了引用標準與國家、行業(yè)標準的同步性、一致性，同時增加國家、行業(yè)標準14項，使公司標準體系采用國家、行業(yè)、地方標準達到了215項。企業(yè)內(nèi)部標準方面，對公司原有439項標準進行了重新梳理，根據(jù)公司機構(gòu)、崗位的調(diào)整，對有關(guān)標準進行了增補、修訂，對公司規(guī)章制度及崗位職責等規(guī)范性文件、服務和管理等工作流程中的問題、不足、缺陷進行梳理，并根據(jù)工作流程對原來的粗放型標準進行拆分、細化，先后對60余項標準提出修改意見，起草42項缺項標準，使企業(yè)標準基本覆蓋了公司的各部門和所涉及的各項工作，最終形成了企業(yè)內(nèi)部標準521項。

???據(jù)悉，2014年公司將以“管理提升年“為契機，重點抓好標準實施和持續(xù)改進工作，確保標準化工作的順利開展，為企業(yè)管理效能的提升打下堅實基礎(chǔ)。????