公司綜合業(yè)務報裝系統(tǒng)投入試運行
綜合業(yè)務報裝系統(tǒng)利用計算機技術對包括小區(qū)工程、普通工程、戶表改造、臨時用水、更名過戶等業(yè)務，按照一定的工作順序，將用水業(yè)務辦理過程中的客戶申請、查勘設計、安裝施工和工程驗收等環(huán)節(jié)以自動流轉的方式進行，實現(xiàn)了全過程管理和信息自動流轉。在每個申請用水戶完成登記后，即對業(yè)務信息在相關部門的流轉進行全程跟蹤。全面實現(xiàn)了用水業(yè)務全過程的自動管理和有效監(jiān)督。
綜合業(yè)務報裝系統(tǒng)通過整合內部管理資源，增加服務內容，營造了快速高效、寬松方便的服務環(huán)境。一是整合優(yōu)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，由紙質文檔的傳遞升級為系統(tǒng)的自動流轉，提高了業(yè)務辦理效率。從客戶辦理業(yè)務開始，就明確規(guī)定了工作時限，超出時限將自動考核扣分，加快了辦理速度，為用戶節(jié)約了時間；二是提高了用戶查詢速度。該系統(tǒng)記錄了當前業(yè)務的最新進展數(shù)據(jù)，使用戶查詢業(yè)務由過去的查詢方案原件，變?yōu)楝F(xiàn)在直接從計算機數(shù)據(jù)庫中調出，簡化了程序，方便用戶及時查詢；三是增加了客戶回訪制度。在業(yè)務辦理結束后，公司會對用戶進行回訪和滿意度評價，再對整個業(yè)務辦理過程進行全面復查，有效地保證了對外服務質量。
綜合業(yè)務報裝系統(tǒng)是公司建設數(shù)字化水司的重要項目之一，也是公司應用現(xiàn)代科技手段，提升企業(yè)管理水平的一項重要舉措。該系統(tǒng)的建成使用，有效地把企業(yè)內部管理的各個環(huán)節(jié)有機地結合在一起，使各個環(huán)節(jié)既有制約，又有監(jiān)督，嚴格過程控制管理，實現(xiàn)了整個業(yè)務辦理過程的實時監(jiān)控，理順了業(yè)務流程，有效地提升了對外服務質量，提高了服務效率，真正實現(xiàn)了對用戶的“一條龍”、“一站式”服務。